Politica di reso e sostituzione
Grazie per aver acquistato nel nostro negozio. La vostra soddisfazione è la nostra priorità: ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un acquisto sicuro. Se non siete soddisfatti dell’articolo ricevuto, riscontrate difetti di qualità o danni da trasporto, mettiamo a disposizione un servizio di reso e sostituzione chiaro e agevole.
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Casi ammessi per reso o sostituzione
Potete richiedere il reso o la sostituzione se si verifica una delle seguenti condizioni:
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prodotto rotto o visibilmente danneggiato durante il trasporto;
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articolo errato rispetto all’ordine (modello, colore o quantità sbagliati);
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difetti di produzione o problemi di qualità che ne impediscono l’uso normale;
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il danno non è causato da fattori umani: presentate la richiesta entro 365 giorni dalla data di ricevimento.
⚠️ Se desiderate restituire o cambiare per motivi personali (es. il prodotto non piace o avete ordinato l’articolo sbagliato), assicuratevi che sia sigillato, mai usato e nella confezione originale. Le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a nostro carico.
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Procedura di reso/sostituzione
Per tutelare i vostri diritti seguite questi passaggi: -
Contattate l’assistenza clienti: inviate una richiesta via e-mail o tramite il servizio online indicando il motivo e allegando foto del problema (prodotto difettoso, imballo esterno, ecc.).
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Verifica: il nostro team completerà l’esame entro 5-7 giorni lavorativi e vi comunicherà l’esito via e-mail.
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Spedizione di reso (se necessario): rispedite l’articolo all’indirizzo fornito e conservate la ricevuta di spedizione.
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Rimborso o invio sostitutivo:
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Rimborso: entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del reso accrediteremo l’importo sul vostro metodo di pagamento originale (i tempi di accredito dipendono da banca/piattaforma).
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Sostituzione: spediremo il nuovo articolo appena ricevuto e verificato il reso; riceverete via e-mail i nuovi dettagli di consegna.
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Spese di spedizione
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Resi/sostituzioni per difetti di qualità: spese totalmente a nostro carico.
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Resi/sostituzioni per motivi personali: spese di andata e ritorno a nostro carico.
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Avvertenze
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Le richieste devono essere inoltrate entro 365 giorni dalla data di ricevimento; trascorso tale termine non saranno accettate.
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Per una spedizione sicura utilizzate un servizio tracciabile e imballate correttamente l’articolo.
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Contatti
Per domande o per aprire una pratica di reso/sostituzione:
E-mail post-vendita: vuyaseqa@gmail.com
Assistenza WhatsApp: +44 7459161777
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